SUPPORT DESK · 自助排查
对照查不到、验证收不到、清单下不动，按这里的顺序先走一遍
乐竞的日常使用里，绝大多数“页面是空的、数字是旧的、按钮点不动”，问题都出在联赛没切换、轮次还没打完或者账号掉了登录这三步上。下面按情况分成四组，每组给判断先后和替代做法；走完仍然卡住，再把联赛、轮次和设备信息一起交给咨询服务。
STEP 00 / 通用判断
先核这三件事，能省掉一大半来回
在点开具体条目之前，花三十秒确认这三个条件。它们覆盖了最常见的一批情况，很多看起来像故障的现象，到这一步就恢复正常了。
-
01
联赛切到你真正要看的那一个了吗
顶部切换条的当前项是信号黄实块，一眼能认出。找杯赛记录却停在联赛分组，对照表自然一条都不显示。多联赛并排时每一列都带自己的联赛代码，对照前先扫一遍列头，避免拿两个不同赛事的数据互相比。
-
02
这一轮比赛打完了吗
没结束的轮次不会提前出记录，这是正常的。已经打完但还没归档的轮次，页面上会显示上一次刷新时间，你看到的是本轮的已入库部分；完整轮次在次日 10:00 前补齐。轮次滑轨上的高亮位置，就是当前显示的那一轮。
-
03
账号还在登录状态吗
清单下载只对注册用户开放。清理过浏览器数据、换过设备或者隔了很长时间没打开，都会退出登录。重新登录后，你保存的主队和联赛偏好会一起回来，最多六个联赛偏好和默认查看轮次都还在原处，不必重新设置。
STEP 01–04 / 分类型处理
按你遇到的情况，找对应的一组
每组都从最省事的那条开始排。走到哪一步恢复正常就停在那里，不用把每条都试一遍。
01
QUERY
对照查询：表是空的、轮次对不上、数字看着没动
打开对照表一条记录都没有
- 看顶部切换条的选中项，确认当前联赛是不是你要查的那个；同名的联赛分组与杯赛分组要分清。
- 看轮次滑轨的高亮位置，停在尚未开打的轮次上，表里当然是空的。
- 确认账号是否登录。未登录状态只展示最近三轮的公开记录，更早的轮次要登录后才能看。
- 以上都对，等几秒再刷新一次。每轮结束后 15 分钟内会有一次记录刷新。
两个联赛的记录串行错位了
- 先看是不是开了多联赛并排。并排视图按列对照，每列顶部都有联赛代码，横向看行、纵向看列。
- 如果只有单列却觉得错位，多半是切换联赛后页面没有回到该联赛的当前轮次，手动点一次轮次滑轨上的高亮刻度即可归位。
- 仍对不上，把你认为正确的联赛与轮次记下来，通过咨询服务说明，附上截图更快。
红黄牌数字跟上一次看的不一样
- 记录会被复核后修订，修订后的数据覆盖旧值，这是正常现象。表格右下角显示的数据刷新时间，就是本条记录的更新时间。
- 你手上如果是更早导出的一份清单，先看文件名里的版本号，再和页面上的当前版本对一下。
- 需要追溯某次修订的原因，交给咨询服务，注明联赛和轮次即可。
02
ACCOUNT
注册登录：收不到验证、换了设备、偏好没同步
苹果端注册一直收不到验证信息
- 先确认绑定的是手机号还是邮箱。用邮箱的话查一下垃圾邮件与拦截规则，很多情况是邮件被归到了推广或垃圾箱。
- 检查手机号的国际区号与位数是否填全，邮箱地址里有没有多打或漏打字符。
- 苹果设备上的客户端需要保持系统版本更新到较新的版本，过旧的系统会收不到推送类的验证信息。
- 换个网络环境再试一次，公司或校园网络的拦截策略偶尔会挡住验证信息的下发。
- 反复尝试仍然收不到，带上设备型号与系统版本联系咨询服务。
换了设备，登录后看不到原来的偏好
- 确认新设备登录的是同一个账号。如果是用不同手机号或邮箱注册了两个账号，偏好不在同一个名下。
- 刚登录后页面会有一小段同步时间，等首页的联赛切换条刷新完成，主队与联赛偏好就会出现在原位置。
- 如果偏好确实为空，重新选一次主队和联赛即可，最多可以保存六个联赛偏好，并指定默认查看轮次。
每次打开都要重新登录
- 浏览器或系统开启了“退出时清除浏览数据”，登录状态会跟着被清掉。把本站加入例外列表即可。
- 无痕模式、隐私保护模式不会保留登录状态，属于正常表现。
- 使用了会定期清理本地存储的插件，也会导致频繁退出，可以先临时关闭插件再验证一次。
03
DOWNLOAD
清单下载：中断、打不开、导出轮次超限
清单下载到一半停住
- 先看网络是否稳定，切换一次网络后重新发起下载。
- 导出轮次范围越大，文件越大。把范围缩小到你要用的那几轮，单次成功率会明显提高。
- 换用 CSV 试一次。CSV 体积通常比 PDF 小，如果 CSV 能下来，说明问题出在文件体积而不是账号权限。
- 确认设备剩余存储空间足够，存储不足时浏览器会中断写入且不提示。
文件下载好了但打不开或者内容为空
- 检查是不是在浏览器里直接预览，浏览器默认预览 CSV 时可能只显示第一屏内容，用表格软件打开才完整。
- 打开后如果字段错位，检查导入时的分隔符设置，按逗号分隔即可正确还原八列字段。
- PDF 打不开，多半是阅读器版本过旧，更新阅读器后重试。
- 文件内容确实为空，说明导出的轮次范围内还没有已入库记录，先把范围调到已结束的轮次。
提示导出的轮次超出上限
- 单次导出有轮次数量上限，这是为了保证生成稳定。把要用的赛季拆成几段分开导，文件名里带赛季与版本号，归档时不会混。
- 需要连续多个赛季的全量内容，可以直接取当前大版本的赛事适配清单，它已经覆盖整段赛季。
- 不确定该取哪一种，到产品介绍看一遍导出方式与文件命名规则的说明。
04
VERSION
刷新与版本：看着没变化、版本号不认识
比赛早就打完了，记录却一直没更新
- 先看页面显示的数据刷新时间是不是本轮的时间。如果时间还停在上一次，说明这轮尚未入库，等 15 分钟后再看。
- 确认轮次有没有在滑轨上选错。相邻轮次的比赛日期很近，切错一轮看起来就像“没更新”。
- 本条记录正在复核时不会中途放出半成品，复核完成才会一并刷新，这种情况略晚几分钟属于正常。
- 超过次日 10:00 仍然没有完整轮次，记录下来交给咨询服务，注明联赛和轮次。
版本号里的字母和数字分别代表什么
- 前段是版本主线。每赛季发布四次大版本，分别在赛季初、冬季调整期、春季阶段和收官阶段。
- 末段是小版本序号。大版本之间每月发布一次，用来补充新增联赛与字段调整。
- 文件名同时带有联赛代码与赛季标识，归档时按联赛建目录、按赛季排文件，日后检索最省事。
现在的版本是最新的吗
- 在下载入口处会显示当前清单的版本号与发布时间，与你手上文件的名字对一下即可判断。
- 你偏好设置里的联赛范围会收到新版本提示，不必每次手动回来查看。
- 版本说明的更新内容，可以在对照报告里按赛季阶段往回翻。
